Disponibilidad y adquisición de productos

Todos los productos que se ofrecen están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte. En caso de no haber existencias en ese momento, se podrá proceder con la cancelación del producto y ofrecer un cambio por otro similar. Si hay alguna diferencia de precio, se realizará la devolución del monto correspondiente.

Algunos productos exhibidos en la tienda son exclusivamente de exhibición. Es decisión del cliente si desea llevárselo o esperar a que llegue nuevamente el producto. Evobike no ofrece servicio de volado de muebles, por lo que recomendamos medir los espacios del ambiente o del elevador y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra.

Las empresas transportadoras, mediante evaluación de riesgo hecha en el momento de la entrega, podrán no ejecutar la entrega. Si el cliente indica lo contrario, quedará bajo su propia responsabilidad el daño al producto o a la estructura (escaleras, elevadores, etc.).

Concertación de pedido y precios

Todos los precios de los productos no incluyen costo del flete, el cual se detallará aparte en cada pedido y deberá ser aceptado y pagado por el cliente como parte del monto total del pedido.

Precios, promociones y disponibilidad sujetos a cambios sin previo aviso

El cliente debe considerar que pueden darse casos en los cuales un pedido no pueda ser procesado por diversos motivos. Evobike se reserva el derecho de denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Evobike proporcionará la información de precios más precisa para los clientes; sin embargo, pueden producirse ciertos errores, como en casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en plataformas de venta o en una tienda no se muestra correctamente en la etiqueta o no corresponde a la promoción vigente. La empresa se reserva el derecho de denegar o cancelar cualquier pedido que contenga un artículo comprado con un precio incorrecto. En caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, Evobike se pondrá en contacto con el cliente para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de dicha cancelación.

En caso de haber discrepancias entre los precios mostrados en el sitio web y el etiquetado físico en la tienda del mismo producto, se deberá verificar que se trate del mismo producto. Evobike se reserva el derecho de actualizar en el momento el precio del producto conforme al precio de venta al público autorizado.

En el caso de campañas promocionales aplicables únicamente a cierto número de piezas de uno o más productos, Evobike se reserva el derecho de ofrecer un precio diferente al indicado en el sitio web, por tratarse de piezas seleccionadas.

Entrega de los productos

Evobike enviará los productos adquiridos por el cliente al domicilio especificado para este efecto siempre y cuando dicho domicilio sea el mismo indicado en el momento de la compra.

Los productos serán enviados y entregados por Evobike o por empresas transportadoras. El cliente acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las empresas transportadoras, mismas que se incorporan por referencia a los presentes términos.

Pago

El pago del pedido hecho en el sitio web o en la tienda podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por Evobike. El número de pedido asignado al realizar la transacción es únicamente de carácter informativo y no implica la aceptación de la transacción por parte de Evobike. En caso de tener algún problema con su orden, el cliente será notificado. Los pagos realizados en el sitio web o en una tienda por medio de tarjeta de crédito o débito están sujetos a análisis y aprobación por parte de la empresa. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección indicada por el cliente.

Términos y Condiciones de Uso

Si el cliente indica fecha y hora de entrega y no se encuentra en el tiempo establecido, deberá cubrir una reprogramación de envío para nueva entrega. Se sugiere que el cliente esté atento y al pendiente del tiempo de entrega y de la fecha agendada de entrega.

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco o plataforma de pagos en línea. Es una estimación y puede cambiar por razones de logística y de fuerza mayor. Evobike estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.

Al momento de la entrega, podrá ser solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial.

Se sugiere que el cliente verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el cliente no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la empresa transportadora y que se comunique inmediatamente con Evobike.

En caso de compra de productos adquiridos y entregados en la tienda directa de Evobike, el cliente tendrá la obligación de revisar que el producto entregado es de su completa satisfacción y se encuentra en perfecto estado.

Política de Cargo por Almacenamiento

A partir de la fecha del pedido en recogida en tienda, los clientes tendrán un plazo máximo de 40 días para retirar su pedido. Si el cliente no retira el pedido dentro de este período, se aplicará un cargo adicional del 1% sobre el total del pedido por cada día adicional de almacenamiento, hasta un máximo de 60 días. Pasados los 60 días, el pedido se considerará abandonado, y la tienda se reserva el derecho de disponer de los productos sin responsabilidad alguna hacia el cliente. Es importante que los clientes estén atentos a la fecha límite de recogida para evitar cargos adicionales y asegurar una entrega oportuna de sus productos.

Términos del servicio (Venta en Tienda Física)

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
EVOBIKE ARES

Última actualización: 2026

La realización de cualquier compra en EVOBIKE ARES implica que el cliente reconoce haber sido informado y acepta los presentes Términos y Condiciones.

Estos términos regulan las operaciones comerciales realizadas en sucursales físicas, redes sociales, WhatsApp, medios electrónicos y demás canales oficiales de atención autorizados por EVOBIKE ARES.

1. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos ofrecidos por EVOBIKE ARES están sujetos a disponibilidad de inventario.

La disponibilidad mostrada en publicidad, redes sociales, sitio web, catálogos, cotizaciones o cualquier otro medio podrá variar sin previo aviso debido a movimientos de inventario, tránsito de mercancía, disponibilidad de proveedores o circunstancias ajenas a la empresa.

1. PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios podrán variar sin previo aviso.

Las promociones, descuentos y campañas comerciales podrán estar sujetas a condiciones específicas de pago, vigencia, disponibilidad de inventario o existencia del producto.

Algunas promociones podrán ser exclusivas para pagos en efectivo.

El otorgamiento de un precio promocional a una modalidad distinta constituirá una cortesía comercial y no generará obligación para futuras operaciones.

1. MEDIOS DE PAGO

La empresa podrá aceptar pagos mediante:

• Efectivo.
• Transferencia bancaria.
• Tarjeta de débito.
• Tarjeta de crédito.
• Financiamiento mediante terceros.
• Otros medios autorizados por la empresa.

La aprobación de créditos y financiamientos dependerá exclusivamente de las instituciones participantes.

1. PEDIDOS ESPECIALES

Los productos solicitados especialmente para un cliente podrán requerir tiempos adicionales de entrega.

Los colores, modelos, configuraciones o productos que no se encuentren disponibles para entrega inmediata podrán solicitarse a proveedor bajo pedido especial.

La empresa informará al cliente el tiempo estimado de entrega al momento de la operación.

1. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega informados por nuestros asesores son estimados.

Dichos tiempos podrán variar por causas ajenas a la empresa, incluyendo retrasos de proveedores, transporte, logística, fenómenos naturales, actos de autoridad o cualquier circunstancia extraordinaria.

Los plazos comenzarán a contar una vez confirmado el pago correspondiente.

1. ÓRDENES DE COMPRA

La empresa podrá emitir órdenes de compra, apartados, cotizaciones o documentos internos donde se indiquen:

• Producto adquirido.
• Precio.
• Anticipo.
• Saldo pendiente.
• Forma de pago.
• Tiempo estimado de entrega.
• Condiciones particulares de la operación.

Dichos documentos formarán parte integrante de la compraventa.

1. FACTURACIÓN

La factura será emitida a solicitud del cliente.

Para la emisión del CFDI será necesario proporcionar los datos fiscales completos requeridos por la legislación vigente.

En caso de cancelación o reembolso posterior, podrán realizarse los procedimientos fiscales correspondientes conforme a la normatividad aplicable.

1. ENTREGA DE PRODUCTOS

La entrega se realizará al titular de la operación o a la persona expresamente autorizada por éste.

La empresa podrá solicitar identificación oficial para validar la entrega.

Antes de recibir el producto, el cliente tendrá derecho a revisar visualmente el estado general de la unidad y los accesorios incluidos.

La entrega del producto, firma de recepción o retiro de la unidad de las instalaciones de EVOBIKE ARES constituirá evidencia de conformidad respecto del estado físico visible del producto al momento de la entrega.

1. CANCELACIONES

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por el titular de la operación.

Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse respecto de productos que aún no hayan sido entregados al cliente, o que no hayan llegado a la sucursal.

La empresa podrá solicitar documentación razonable para validar la identidad del solicitante y prevenir operaciones indebidas, errores administrativos o posibles fraudes.

1. REEMBOLSOS

Los reembolsos únicamente podrán proceder respecto de operaciones correspondientes a pedidos, apartados o productos que aún no hayan sido entregados al cliente.

Una vez entregado el producto, retirada la unidad de la sucursal o firmada su recepción, la operación se considerará concluida y no procederán cancelaciones, devoluciones de dinero ni reembolsos por cambio de opinión, error en la elección del producto, falta de uso, expectativas personales o cualquier causa no atribuible a la empresa.

Después de la entrega de la unidad, cualquier situación relacionada con el producto será atendida conforme a las políticas de garantía aplicables y a las condiciones establecidas por el fabricante.

Cuando proceda un reembolso por una operación aún no concluida, éste se realizará únicamente al titular de la compra.

Para procesar un reembolso, la empresa podrá solicitar:

• Solicitud de reembolso firmada.
• Identificación oficial vigente.
• Datos bancarios para devolución.
• Ticket o comprobante original de compra.
• Documento firmado que acredite la solicitud de devolución.

Como alternativa, el cliente podrá entregar físicamente el ticket original con la leyenda:

"Solicito el reembolso total de la presente operación."

acompañada de su firma autógrafa.

La empresa podrá solicitar identificación oficial para corroborar la identidad del solicitante.

Si el cliente no desea proporcionar copia de su identificación, podrá presentar el documento original únicamente para cotejo visual.

La documentación solicitada tiene como finalidad:

• Acreditar la identidad del solicitante.
• Documentar la solicitud de reembolso.
• Identificar correctamente al beneficiario de la devolución.
• Evitar fraudes o errores administrativos.
• Brindar seguridad jurídica a ambas partes.

1. GARANTÍAS

Las garantías aplicarán conforme a las condiciones establecidas por el fabricante y la legislación vigente.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.

La existencia de garantía no implica devolución automática del dinero ni sustitución inmediata de la unidad, salvo que así proceda conforme a la legislación aplicable o al dictamen técnico correspondiente.

1. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Accidentes.
• Golpes.
• Caídas.
• Humedad.
• Inundaciones.
• Modificaciones no autorizadas.
• Reparaciones realizadas por terceros.
• Uso indebido.
• Sobrecarga.
• Falta de mantenimiento.
• Negligencia del usuario.

1. BATERÍAS

Las baterías deberán utilizarse conforme a las recomendaciones del fabricante.

La garantía podrá quedar sin efecto cuando existan indicios de:

• Apertura de batería.
• Manipulación interna.
• Uso de cargadores no autorizados.
• Alteración de conexiones.
• Daños por humedad.
• Daños por sobrecarga.
• Uso contrario a las recomendaciones del fabricante.

1. COMPONENTES DE DESGASTE

Se consideran componentes sujetos a desgaste natural:

• Llantas.
• Cámaras.
• Balatas.
• Puños.
• Asientos.
• Fusibles.
• Luces.
• Accesorios.
• Componentes estéticos.

Su desgaste normal no constituye defecto de fabricación.

1. MANTENIMIENTO

El cliente es responsable de realizar los mantenimientos recomendados para conservar el correcto funcionamiento de la unidad.

La falta de mantenimiento podrá afectar la cobertura de garantía cuando exista relación directa con la falla reportada.

1. VIDEOVIGILANCIA

Las instalaciones podrán contar con sistemas de videovigilancia para fines de seguridad, control interno y protección tanto de clientes como de la empresa.

Las grabaciones podrán utilizarse para aclaraciones relacionadas con operaciones comerciales, entregas, garantías, cancelaciones, reembolsos o requerimientos de autoridad competente.

1. COMUNICACIONES

Los canales oficiales de atención serán aquellos expresamente autorizados por la empresa, incluyendo sucursales, números telefónicos, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales oficiales y sitio web.

1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La empresa no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo problemas logísticos, retrasos de proveedores, interrupciones de transporte, fenómenos naturales o actos de autoridad.

1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de la empresa y utilizados exclusivamente para fines relacionados con la operación comercial, facturación, garantía, entrega de productos, servicio postventa y cumplimiento de obligaciones legales.

1. ACEPTACIÓN

La realización de cualquier compra implica que el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas de venta, entrega, garantía, cancelación y reembolso de EVOBIKE ARES.