Política de reembolso

Política de reembolso (Solo Venta en Shopify)

Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones de Evobike

Cambios

  • Condiciones:

    • Los cambios de productos se realizan exclusivamente en caso de defectos de fabricación y están respaldados por un período de hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
    • Antes de usar el producto, es responsabilidad del cliente revisarlo para identificar posibles defectos de fábrica. Si el producto ha sido usado y se detecta que ha sido dañado por un uso indebido o una instalación incorrecta, Evobike se reserva el derecho de no aplicar el cambio.

  • Procedimiento:

    • Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.
    • Presentar la nota de venta original.
    • Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico.
    • Notificar el defecto utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.
    • El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin signos de uso indebido o ensamblaje incorrecto.

Devoluciones

  • Condiciones:

    • Las devoluciones son aceptadas en caso de que el producto presente defectos de fabricación o si el cliente decide cancelar la compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto.
    • El cliente tiene un plazo de hasta cinco días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución y recibir un reembolso íntegro, según la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

  • Procedimiento:

    • Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.
    • Presentar la nota de venta original.
    • Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico, si aplica.
    • Notificar el defecto o la solicitud de devolución utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.
    • El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin signos de uso indebido o ensamblaje incorrecto.
    • Una vez que se haya notificado y verificado el defecto del producto o la solicitud de devolución, el proceso de reembolso puede tomar de 15 a 30 días hábiles para su procesamiento. Las devoluciones se realizarán a través de transferencia bancaria.

Reembolsos

  • Condiciones:

    • Los reembolsos se realizarán si el producto no cumple con las especificaciones ofrecidas, presenta defectos de fabricación que no puedan ser corregidos con un cambio, o si el cliente decide cancelar la compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega.
    • El cliente tiene un plazo de hasta cinco días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso íntegro en caso de cancelación de la compra.

  • Procedimiento:

    • Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente.
    • Presentar la nota de venta original.
    • Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico, si aplica.
    • Notificar el defecto o la solicitud de reembolso utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.
    • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, salvo acuerdo distinto con el consumidor, y se efectuará dentro de 15 a 30 días hábiles tras la confirmación del defecto o la solicitud de cancelación.

Garantías Específicas

  • Bicicletas Eléctricas:
    • Cambios de hasta 5 días hábiles para defectos de fabricación.
    • Garantía de hasta 1 año a partir de la fecha de compra para defectos en componentes eléctricos y mecánicos.

Excepciones

  • Condiciones:
    • No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
      • Cuando el producto haya sido expuesto a químicos de limpieza.
      • Expuesto a fuentes de calor.
      • Cuando el producto haya sido expuesto a la brisa del mar.
      • Por mal uso del producto.
      • No aplica para accesorios.

Medios de Contacto

  • Para cualquier pregunta, comentario o preocupación relacionada con nuestros productos o servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

    • Dirección: C. Cipres #6 col centro, Cuautitlán México, Estado de México 
    • Teléfono: +52 5547863929
    • Correo electrónico: evobikecuautitlan@gmail.com

Horario de Atención:

  • Lunes a Viernes: 12:00 - 19:00
  • Sábado: 10:00 - 19:00

Estas políticas están en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y las normativas de PROFECO para proteger tus derechos como cliente de Evobike.

 

 

POLÍTICA DE VENTA PRESENCIAL, GARANTÍAS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
EVOBIKE ARES

Última actualización: 2026

IMPORTANTE

La presente política aplica exclusivamente a las compras realizadas de manera presencial en sucursales EVOBIKE ARES.

Las compras realizadas a través de la tienda en línea se rigen por las políticas específicas publicadas para dicho canal de venta.

  1. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

La existencia mostrada en sucursal, publicidad, redes sociales, cotizaciones o cualquier otro medio puede variar sin previo aviso.

  1. PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios y promociones podrán variar sin previo aviso.

Algunas promociones aplican exclusivamente para pagos en efectivo.

La aplicación de promociones de efectivo a otros medios de pago constituye una cortesía comercial y no genera obligación para futuras operaciones.

  1. PEDIDOS ESPECIALES

Los productos solicitados especialmente para un cliente podrán requerir tiempos adicionales de entrega.

Los tiempos de entrega informados por nuestros asesores son estimados y podrán variar por disponibilidad de proveedor, logística, transporte o circunstancias ajenas a EVOBIKE ARES.

  1. FACTURACIÓN

La factura será emitida a solicitud del cliente.

Para la emisión del CFDI será necesario proporcionar los datos fiscales completos requeridos por la legislación vigente.

  1. ENTREGA DE PRODUCTOS

Antes de recibir la unidad, el cliente deberá revisar visualmente:

• Estado físico general.
• Accesorios incluidos.
• Cargador.
• Batería.
• Funcionamiento básico.

La entrega de la unidad, firma de recepción o retiro del producto de la sucursal constituirá evidencia de conformidad respecto del estado físico visible del producto al momento de la entrega.

  1. CANCELACIONES

Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse respecto de productos que aún no hayan sido entregados al cliente.

Las solicitudes deberán ser realizadas por el titular de la operación.

  1. REEMBOLSOS

Los reembolsos únicamente podrán proceder respecto de pedidos, apartados o productos que no hayan sido entregados al cliente.

Una vez entregada la unidad, firmada su recepción o retirada de la sucursal, la operación se considerará concluida y no procederán devoluciones de dinero, cancelaciones o reembolsos por:

• Cambio de opinión.
• Error en la elección del producto.
• Falta de uso.
• Expectativas personales.
• Causas no atribuibles a EVOBIKE ARES.

Después de la entrega de la unidad, cualquier situación relacionada con el producto será atendida mediante los procedimientos de garantía correspondientes.

  1. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará únicamente al titular de la operación.

Para procesar la devolución, EVOBIKE ARES podrá solicitar:

• Solicitud de reembolso firmada.
• Ticket o comprobante original de compra.
• Identificación oficial vigente.
• Datos bancarios para transferencia.

Como alternativa, el cliente podrá entregar físicamente el ticket original con la leyenda:

"Solicito el reembolso total de la presente operación."

acompañada de firma autógrafa.

La empresa podrá solicitar identificación oficial para corroborar la identidad del solicitante.

Si el cliente no desea proporcionar copia de la identificación, podrá presentar el documento original únicamente para cotejo visual.

  1. TIEMPOS DE REEMBOLSO

Una vez validada la documentación requerida, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria dentro de un plazo estimado de hasta 30 días hábiles.

  1. GARANTÍA

Las bicicletas eléctricas, scooters, motocicletas eléctricas y demás productos comercializados por EVOBIKE ARES cuentan con garantía conforme a las condiciones establecidas por el fabricante y la legislación aplicable.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.

  1. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Accidentes.
• Golpes.
• Caídas.
• Humedad.
• Inundaciones.
• Exposición a productos químicos.
• Exposición a ambientes salinos o brisa marina.
• Modificaciones no autorizadas.
• Reparaciones realizadas por terceros.
• Uso indebido.
• Sobrecarga.
• Falta de mantenimiento.
• Negligencia del usuario.

  1. BATERÍAS

Las baterías deberán utilizarse conforme a las recomendaciones del fabricante.

La garantía podrá quedar sin efecto cuando existan indicios de:

• Apertura de batería.
• Manipulación interna.
• Uso de cargadores no autorizados.
• Alteración de conexiones.
• Daños por humedad.
• Daños por sobrecarga.

  1. COMPONENTES DE DESGASTE

Se consideran componentes sujetos a desgaste natural:

• Llantas.
• Cámaras.
• Balatas.
• Puños.
• Asientos.
• Fusibles.
• Luces.
• Accesorios.
• Componentes estéticos.

Su desgaste normal no constituye defecto de fabricación.

  1. ACLARACIONES BANCARIAS Y CONTRACARGOS

El cliente declara ser titular del medio de pago utilizado o contar con autorización para su uso.

EVOBIKE ARES podrá conservar y utilizar documentación, órdenes de compra, tickets, comprobantes de pago, firmas, grabaciones de videovigilancia, comunicaciones y demás evidencia relacionada con la operación para atender aclaraciones bancarias, contracargos o requerimientos de autoridad competente.

  1. VIDEOVIGILANCIA

Las instalaciones cuentan con sistemas de videovigilancia para fines de seguridad y control interno.

Las grabaciones podrán utilizarse para aclaraciones relacionadas con ventas, entregas, garantías, cancelaciones, reembolsos o requerimientos de autoridad competente.

  1. CONTACTO

Dirección:
C. Ciprés #6, Col. Centro, Cuautitlán, Estado de México.

Teléfono:
55 4786 3929

Correo:
evobikecuautitlan@gmail.com

  1. ACEPTACIÓN

La realización de una compra en sucursal implica que el cliente reconoce haber sido informado y acepta las presentes políticas de venta presencial, garantía, cancelación y reembolso de EVOBIKE ARES.